E-mail a Trenitalia

Prima di partire da (casa) ho saputo casualmente che il treno 925 del 12 novembre, col quale sarei dovuto tornare da Bologna, era stato soppresso. All'agenzia viaggi di (casa) nella quale ho comprato i biglietti mi hanno detto di chiedere informazioni alla stazione di (casa), dove il bigliettaio mi ha detto di rivolgermi direttamente alla stazione di Bologna perché lui non poteva far niente, visto che si trattava di un biglietto acquistato a 15 euro.
Allora al ritorno abbiamo impiegato 45 minuti sui 60 disponibili per cercare informazioni a BO, tra la biglietteria e l'URP, dove ci hanno dato tre versioni differenti:
1) un pullman sostitutivo tra Bologna e (casa)!!! Ma se lo saranno inventato...
2) l'acquisto di un nuovo biglietto a prezzo intero per il treno successivo, in modo da poter usufruire di una nuova prenotazione.
3) "buttatevi nel primo treno libero e cercate i posti non prenotati".

In effetti abbiamo fatto così, ma non è giusto.

Vogliate spiegarmi se è possibile sbandierare promozioni alle quali non potete ottemperare. Capisco l'emergenza insetti, ma mettere sullo stesso treno, il 921, anche il 901 e il 925 (provenienti da Torino, Milano e Bolzano e diretti a Crotone, Lecce e Bari) vuol dire ridurre il treno a un carro bestiame.
Voglio pagare anche il biglietto intero, ma il servizio deve funzionare in modo perfetto.
Spero sia l'ultima lamentela che porgo.
Cordiali saluti, (firma).